Bạn biết những gì tôi đang nói về.

Từ lần thứ hai chiếc đồng hồ báo thức của bạn vang lên những âm thanh inh ỏi mỗi phút. Đó là một cuộc đấu tranh không ngừng với hành trình quay lại chiếc giường ấm áp của bạn.

Có lẽ ngày hôm qua là một trong những ngày này và những căng thẳng, thất vọng và đau khổ nán lại trong tâm trí của bạn.

Có lẽ, ngày mai sẽ kéo bạn về phía trái giường, giương thẳng hướng 18 giờ và bắn bạn về phía bất hạnh và những bất cập.

Nhưng nếu, hôm nay là ngày đó? Điều gì nếu hôm nay bạn bị nghẹt thở, không đủ khả năng để có thể thưởng thức một vài hơi thở sâu và thoải mái.

Nếu thời gian đứng yên cùng với sự thoải mái, an toàn, hạnh phúc tâm trí sẽ dần trôi vào giấc ngủ như cuộc đời biến đi?

Nếu hôm nay là một trong những ngày này...

Dành một chút thời gian và nhắc nhở bản thân rằng...

1. Nếu bạn đi theo giác quan của mình thì bạn sẽ không bao giờ là sai

Cách dễ nhất và nhanh nhất để đặt bản thân trở lại tâm trạng tốt sau những chuỗi ngày căng thẳng là để những giác quan của bạn quyết định những điều xảy ra tiếp theo.

Không có gì bắt đầu mà không có sự khó khăn. Bạn phải cho phép thay đổi những kế hoạch một cách linh động, tung bay.

Những ngày khác, tôi cảm thấy thất vọng về bản thân mình vì tôi không thể tập trung vào một dự án. Thời gian đã quá nửa đêm, tôi đặt bản thân mình vào một thời hạn cuối cùng để đạt được nó trước khi tôi đi ngủ - nhưng cơ thể tôi lại viện những lý do khác nhau.

Tôi biêt tôi muốn ngủ, và xa hơn là tôi muốn đáp ứng được thời hạn. VÌ vậy tôi đã ở lại, tôi đã ở lại kết thúc công việc vào buổi sáng với một đầu óc sáng sủa và sự nhiệt tình.

Đôi khi, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi muốn và những gì chúng ta cần thật sự là trong cuộc xung đột. ĐỪng chống lại nó. Bạn sẽ luôn biết được những gì là lựa chọn tốt nhất,...

Nó là một thứ mà bạn không thể ngừng suy nghĩ.

2. Bạn đã đi một chặn đường dài

Hãy suy nghĩ một cái gì đó bạn làm tốt hơn so với những người mà bạn biết. Nó có thể là khả năng chơi một nhạc cụ hoặc một môn thể thao mà bạn xuất sắc như một cầu thủ trẻ. Có thể đó là một cái gì đó kì lạ như hoàn thành khối Rubik trong vòng chưa đầy 30 giây hoặc ghi nhớ số Pi đến 50 chữ số thập phân. Có thể bạn sẽ đạt được một mức độ nào đó hoặc tự học một ngôn ngữ thứ hai.

Nó thật sự không quan trọng,  những gì bạn đang làm tốt - bạn bắt đầu từ đâu và khi bạn đã làm, bạn có thể tiếp thu nó. Một vận động viên phải thực hiện những bước đi đầu tiên. Những người chơi nhạc phải học những hợp âm đầu tiên. Một triệu phú phải kiếm được một đô la đầu tiên của họ.

Vì vậy nếu bạn đã phá vỡ bức tường ngăn chặn sự phát triển của bạn, bạn đã phá vỡ rất nhiều thứ trong quá khứ, và những nổ lực đó sẽ thúc đẩy bản thân. Hôm nay chỉ là một phần trong con đường hướng đến mục tiêu của bạn.

3. Mỗi phút trôi qua là một chút tiến đến gần hơn sự thành công

Đồng hồ đang điểm.

Thời gian luôn tiến về phía trước, bạn có thể làm bất cứ gì bạn muốn với nó. Những người bi quan và những người lạc quan chỉ ra rằng chúng ta càng tiến gần đến cái chết hơn khi chúng ta bắt đầu câu này. Những lo lắng tỏ ra có quá nhiều việc mà không có thời gian để làm. Sự trì hoãn luôn đặt mọi người vào sự an toàn, và nghĩ rằng luôn có đủ thời gian và kiến thức để thực hiện những gì cần thực hiện hôm nay vào ngày mai.

Tất cả chúng ta đều đối phó với thời gian theo cách riêng của mình, và nó hiếm khi tích cực.

Bí quyết là nắm lấy những điều tất yếu.

Tương lai 'bạn' có thể là tốt hay xấu, vui hay buồn hay bất cứ điều gì khác mà bạn chọn. Ngày hôm nay có  khó khăn. Bạn có thể không được nhìn thấy những phần thưởng cho công việc khó khăn của bạn ngay bây giờ - nhưng đừng bao giờ dừng lại.

Mỗi cuộc hành trình có một đích đến.

Chỉ cần nhớ tự thưởng cho bản thân khi đạt đến đích.

4. Nỗi đau chỉ là tạm thời - bạn có thể trải qua nhiều thứ hơn thế

Nỗi dau, cho dù là thể chất hay tinh thần, là một cái gì đó tất cả chúng ta đều đi qua. Nó là không thể tránh khỏi. Những gì bạn có thể không nhận ra là phản ứng của bạn để giảm đau là hoàn toàn vào bạn.

Tất nhiên bạn muốn được ở một nơi khác, có lẽ trong một cơ thể khác, trải qua bất cứ điều gì khác so với những gì bạn đang trải qua hiện nay - nhưng tại sao cơ thể chống lại? Làm như vậy sẽ làm tăng sự tổn thương và thất vọng.

Chấp nhận tình hình. Là cách tốt hơn bạn đón lấy nỗi đau - nó sẽ dễ dàng đối phó hơn.

Bạn đã phải chịu một chấn thương về thể chất? Rất có thể là cơ thể của bạn sẽ tự sửa chữa, và bạn sẽ mạnh mẽ hơn.

Bạn đã phải chịu một sự mất mát, như sự đổ vỡ của một mối quan hệ? Đừng chống lại nó - chấp nhận nỗi đau và hãy quan tâm đến nó. Đau buồn là một quá trình lành mạnh và tích cực khi giải quyết đầu vào.

Bạn đã tìm thấy chính mình trong một tình huống mà bạn đang gây ra lo lắng hoặc hoảng sợ? Dù sao, bạn sẽ được ở trên giường đêm nay và tất cả mọi thứ sẽ được trong quá khứ.

Giữ cho ý nghĩ đó bên mình.

5.Bạn không cần sự cho phép của bất kỳ ai để là chính mình

Có ai đó tức giận bạn, nói một cái gì đó gây tổn thương hoặc nói đi nói lại về những sai lầm của bạn ngày hôm nay?

Người làm điều đó. Họ tỏ ý bất an và tiêu cực của họ vào những người khác trong một nỗ lực để đánh lạc hướng sự chú ý của những người khác ra khỏi những nỗi sợ hãi của mình.

Nhưng nó là tốt. Hãy để họ làm những gì họ muốn.

Nếu bạn đã bị chế nhạo cho việc thay đổi kiểu tóc, tranh luận với bạn vì bạn dám đứng lên cho một cái gì đó hoặc chế nhạo ước mơ của bạn - đó không phải là vấn đề của bạn. Nó là của họ.

Đó là những gì bạn muốn, và bạn có quyền.

bai-hoc-kinh-doanh

5 ý tưởng truyền cảm hứng khi bạn có một ngày tồi tệ

Bạn biết những gì tôi đang nói về.

Từ lần thứ hai chiếc đồng hồ báo thức của bạn vang lên những âm thanh inh ỏi mỗi phút. Đó là một cuộc đấu tranh không ngừng với hành trình quay lại chiếc giường ấm áp của bạn.

Có lẽ ngày hôm qua là một trong những ngày này và những căng thẳng, thất vọng và đau khổ nán lại trong tâm trí của bạn.

Có lẽ, ngày mai sẽ kéo bạn về phía trái giường, giương thẳng hướng 18 giờ và bắn bạn về phía bất hạnh và những bất cập.

Nhưng nếu, hôm nay là ngày đó? Điều gì nếu hôm nay bạn bị nghẹt thở, không đủ khả năng để có thể thưởng thức một vài hơi thở sâu và thoải mái.

Nếu thời gian đứng yên cùng với sự thoải mái, an toàn, hạnh phúc tâm trí sẽ dần trôi vào giấc ngủ như cuộc đời biến đi?

Nếu hôm nay là một trong những ngày này...

Dành một chút thời gian và nhắc nhở bản thân rằng...

1. Nếu bạn đi theo giác quan của mình thì bạn sẽ không bao giờ là sai

Cách dễ nhất và nhanh nhất để đặt bản thân trở lại tâm trạng tốt sau những chuỗi ngày căng thẳng là để những giác quan của bạn quyết định những điều xảy ra tiếp theo.

Không có gì bắt đầu mà không có sự khó khăn. Bạn phải cho phép thay đổi những kế hoạch một cách linh động, tung bay.

Những ngày khác, tôi cảm thấy thất vọng về bản thân mình vì tôi không thể tập trung vào một dự án. Thời gian đã quá nửa đêm, tôi đặt bản thân mình vào một thời hạn cuối cùng để đạt được nó trước khi tôi đi ngủ - nhưng cơ thể tôi lại viện những lý do khác nhau.

Tôi biêt tôi muốn ngủ, và xa hơn là tôi muốn đáp ứng được thời hạn. VÌ vậy tôi đã ở lại, tôi đã ở lại kết thúc công việc vào buổi sáng với một đầu óc sáng sủa và sự nhiệt tình.

Đôi khi, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi muốn và những gì chúng ta cần thật sự là trong cuộc xung đột. ĐỪng chống lại nó. Bạn sẽ luôn biết được những gì là lựa chọn tốt nhất,...

Nó là một thứ mà bạn không thể ngừng suy nghĩ.

2. Bạn đã đi một chặn đường dài

Hãy suy nghĩ một cái gì đó bạn làm tốt hơn so với những người mà bạn biết. Nó có thể là khả năng chơi một nhạc cụ hoặc một môn thể thao mà bạn xuất sắc như một cầu thủ trẻ. Có thể đó là một cái gì đó kì lạ như hoàn thành khối Rubik trong vòng chưa đầy 30 giây hoặc ghi nhớ số Pi đến 50 chữ số thập phân. Có thể bạn sẽ đạt được một mức độ nào đó hoặc tự học một ngôn ngữ thứ hai.

Nó thật sự không quan trọng,  những gì bạn đang làm tốt - bạn bắt đầu từ đâu và khi bạn đã làm, bạn có thể tiếp thu nó. Một vận động viên phải thực hiện những bước đi đầu tiên. Những người chơi nhạc phải học những hợp âm đầu tiên. Một triệu phú phải kiếm được một đô la đầu tiên của họ.

Vì vậy nếu bạn đã phá vỡ bức tường ngăn chặn sự phát triển của bạn, bạn đã phá vỡ rất nhiều thứ trong quá khứ, và những nổ lực đó sẽ thúc đẩy bản thân. Hôm nay chỉ là một phần trong con đường hướng đến mục tiêu của bạn.

3. Mỗi phút trôi qua là một chút tiến đến gần hơn sự thành công

Đồng hồ đang điểm.

Thời gian luôn tiến về phía trước, bạn có thể làm bất cứ gì bạn muốn với nó. Những người bi quan và những người lạc quan chỉ ra rằng chúng ta càng tiến gần đến cái chết hơn khi chúng ta bắt đầu câu này. Những lo lắng tỏ ra có quá nhiều việc mà không có thời gian để làm. Sự trì hoãn luôn đặt mọi người vào sự an toàn, và nghĩ rằng luôn có đủ thời gian và kiến thức để thực hiện những gì cần thực hiện hôm nay vào ngày mai.

Tất cả chúng ta đều đối phó với thời gian theo cách riêng của mình, và nó hiếm khi tích cực.

Bí quyết là nắm lấy những điều tất yếu.

Tương lai 'bạn' có thể là tốt hay xấu, vui hay buồn hay bất cứ điều gì khác mà bạn chọn. Ngày hôm nay có  khó khăn. Bạn có thể không được nhìn thấy những phần thưởng cho công việc khó khăn của bạn ngay bây giờ - nhưng đừng bao giờ dừng lại.

Mỗi cuộc hành trình có một đích đến.

Chỉ cần nhớ tự thưởng cho bản thân khi đạt đến đích.

4. Nỗi đau chỉ là tạm thời - bạn có thể trải qua nhiều thứ hơn thế

Nỗi dau, cho dù là thể chất hay tinh thần, là một cái gì đó tất cả chúng ta đều đi qua. Nó là không thể tránh khỏi. Những gì bạn có thể không nhận ra là phản ứng của bạn để giảm đau là hoàn toàn vào bạn.

Tất nhiên bạn muốn được ở một nơi khác, có lẽ trong một cơ thể khác, trải qua bất cứ điều gì khác so với những gì bạn đang trải qua hiện nay - nhưng tại sao cơ thể chống lại? Làm như vậy sẽ làm tăng sự tổn thương và thất vọng.

Chấp nhận tình hình. Là cách tốt hơn bạn đón lấy nỗi đau - nó sẽ dễ dàng đối phó hơn.

Bạn đã phải chịu một chấn thương về thể chất? Rất có thể là cơ thể của bạn sẽ tự sửa chữa, và bạn sẽ mạnh mẽ hơn.

Bạn đã phải chịu một sự mất mát, như sự đổ vỡ của một mối quan hệ? Đừng chống lại nó - chấp nhận nỗi đau và hãy quan tâm đến nó. Đau buồn là một quá trình lành mạnh và tích cực khi giải quyết đầu vào.

Bạn đã tìm thấy chính mình trong một tình huống mà bạn đang gây ra lo lắng hoặc hoảng sợ? Dù sao, bạn sẽ được ở trên giường đêm nay và tất cả mọi thứ sẽ được trong quá khứ.

Giữ cho ý nghĩ đó bên mình.

5.Bạn không cần sự cho phép của bất kỳ ai để là chính mình

Có ai đó tức giận bạn, nói một cái gì đó gây tổn thương hoặc nói đi nói lại về những sai lầm của bạn ngày hôm nay?

Người làm điều đó. Họ tỏ ý bất an và tiêu cực của họ vào những người khác trong một nỗ lực để đánh lạc hướng sự chú ý của những người khác ra khỏi những nỗi sợ hãi của mình.

Nhưng nó là tốt. Hãy để họ làm những gì họ muốn.

Nếu bạn đã bị chế nhạo cho việc thay đổi kiểu tóc, tranh luận với bạn vì bạn dám đứng lên cho một cái gì đó hoặc chế nhạo ước mơ của bạn - đó không phải là vấn đề của bạn. Nó là của họ.

Đó là những gì bạn muốn, và bạn có quyền.

Trong các kênh của Marketing Online, Social Media Marketing không chỉ là 1 kênh chăm sóc khách hàng mà việc chia sẻ, lan truyền trên mạng xã hội sẽ giúp độ phủ của website trở nên mạnh mẽ hơn. Bài viết sẽ hướng dẫn chia sẻ tự động bài viết lên 2 mạng xã hội lớn nhất hiện nay: Facebook & Twitter.

Chúng ta sẽ chia sẻ từ website lên Twitter và từ Twitter lên Facebook

Bước 1.    Từ website lên Twitter
Chúng ta sẽ sử dụng công cụ Socialize tích hợp sẵn trong Feedburner (sản phẩm Google đã mua lại) để làm điều này.
Đây là tính năng mới của Feedburner có tên Socialize. Chức năng chính của Socialize/Feedburner là tự động tweet mỗi khi có bài mới đăng thông qua Feed. (URL rút ngọn)
Bạn có thể sử dụng chức năng này bằng cách:
1.   Trước hết bạn vào Feedburner.com tạo 1 feed cho blog của bạn sau đó, chọn Blog bạn muốn cài đặt (nếu bạn có nhiều blog)

2.    Vào tab Publicize chọn Socialize3.    Chọn Add a Twitter Account.  Twitter sẽ hỏi bạn có cho phép Google kết nối với Twitter hay không? Tất nhiên là chọn Authorize app.

Quay trở lại màn hình Google feedburner bạn nhấn Activate là hoàn thành. Các bài viết của bạn sau này sẽ tự động được Tweet lên Twitter bởi Feedburner.

Bước 2.    Liên kết Twitter với Facebook
Đăng nhập Twitter chọn Setting -> Profile -> Kéo xuống dưới cùng chọn connecting to Facebook profile và Facebook Fanpage rồi Save.

Như vậy Twitter của chúng ta đã được kết nối với FB profile và FB fanpage.

Từ bây giờ mỗi khi website có 1 bài viết mới , nó sẽ tự động được đưa lên Twitter qua Google Feedburner và từ Twitter sẽ đưa qua Facebook profile, FB fanpage.

internet-marketing· marketing-online

TỰ ĐỘNG POST BÀI TỪ WEBSITE LÊN MẠNG XÃ HỘI

Trong các kênh của Marketing Online, Social Media Marketing không chỉ là 1 kênh chăm sóc khách hàng mà việc chia sẻ, lan truyền trên mạng xã hội sẽ giúp độ phủ của website trở nên mạnh mẽ hơn. Bài viết sẽ hướng dẫn chia sẻ tự động bài viết lên 2 mạng xã hội lớn nhất hiện nay: Facebook & Twitter.

Chúng ta sẽ chia sẻ từ website lên Twitter và từ Twitter lên Facebook

Bước 1.    Từ website lên Twitter
Chúng ta sẽ sử dụng công cụ Socialize tích hợp sẵn trong Feedburner (sản phẩm Google đã mua lại) để làm điều này.
Đây là tính năng mới của Feedburner có tên Socialize. Chức năng chính của Socialize/Feedburner là tự động tweet mỗi khi có bài mới đăng thông qua Feed. (URL rút ngọn)
Bạn có thể sử dụng chức năng này bằng cách:
1.   Trước hết bạn vào Feedburner.com tạo 1 feed cho blog của bạn sau đó, chọn Blog bạn muốn cài đặt (nếu bạn có nhiều blog)

2.    Vào tab Publicize chọn Socialize3.    Chọn Add a Twitter Account.  Twitter sẽ hỏi bạn có cho phép Google kết nối với Twitter hay không? Tất nhiên là chọn Authorize app.

Quay trở lại màn hình Google feedburner bạn nhấn Activate là hoàn thành. Các bài viết của bạn sau này sẽ tự động được Tweet lên Twitter bởi Feedburner.

Bước 2.    Liên kết Twitter với Facebook
Đăng nhập Twitter chọn Setting -> Profile -> Kéo xuống dưới cùng chọn connecting to Facebook profile và Facebook Fanpage rồi Save.

Như vậy Twitter của chúng ta đã được kết nối với FB profile và FB fanpage.

Từ bây giờ mỗi khi website có 1 bài viết mới , nó sẽ tự động được đưa lên Twitter qua Google Feedburner và từ Twitter sẽ đưa qua Facebook profile, FB fanpage.

Năm 2014 sắp qua đi với biết bao cảm xúc. Đoạn clip "Year In Search" của Google cho thấy xu hướng tìm kiếm và sâu xa hơn là những suy nghĩ, cảm xúc của toàn thế giới về những sự kiện đã xảy ra trên toàn cầu trong năm qua.
Để nhìn lại những đem đen cũng như những tia sáng rực rỡ của hy vọng. Google đã đem đến một video tuyệt vời, đơn giản chỉ để tổng hợp những gì thế giới quan tâm trong năm 2014, nhưng ở đó đã bao hàm cả những giọt nước mắt, mồ hôi, máu, cả những nụ cười và những nguồn cảm hứng vô tận. Và chúng ta cùng nhau nhận ra rằng "Hạnh phúc luôn có thể tìm thấy ngay cả trong thời kỳ tăm tối nhất, miễn là có người nhớ để thắp sáng lên".

tin-tuc

Year In Search - Thế giới 2014 đầy cảm xúc qua những từ khóa tìm kiếm trên Google

Năm 2014 sắp qua đi với biết bao cảm xúc. Đoạn clip "Year In Search" của Google cho thấy xu hướng tìm kiếm và sâu xa hơn là những suy nghĩ, cảm xúc của toàn thế giới về những sự kiện đã xảy ra trên toàn cầu trong năm qua.
Để nhìn lại những đem đen cũng như những tia sáng rực rỡ của hy vọng. Google đã đem đến một video tuyệt vời, đơn giản chỉ để tổng hợp những gì thế giới quan tâm trong năm 2014, nhưng ở đó đã bao hàm cả những giọt nước mắt, mồ hôi, máu, cả những nụ cười và những nguồn cảm hứng vô tận. Và chúng ta cùng nhau nhận ra rằng "Hạnh phúc luôn có thể tìm thấy ngay cả trong thời kỳ tăm tối nhất, miễn là có người nhớ để thắp sáng lên".

Từ một lời khuyên “Plz Start Small” cho các bạn trẻ khi khởi nghiệp tôi đã lấy làm chủ đề chính cho loạt bài viết về quá trình khởi nghiệp của giới trẻ.

Chủ đề gồm 3 bài:

1. Thương mại điện tử- xu hướng của giới trẻ thời @
2. Kinh doanh thương mại với các cửa hàng hand made
3. Công ty sinh viên, những ý tưởng táo bạo

Dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu bài đầu tiên: Thương mại điện tử- xu hướng của giới trẻ thời @

Mạng internet tốc độ cao ADSL xuất hiện ở Việt Nam được 4-5 năm nhưng ảnh hưởng của nó tới cuộc sống và lối sống của người Việt rất rõ ràng. Internet đã thành một thứ không thể thiếu với cộng đồng từ Nhà nước tới người dân, từ người già tới giới trẻ. Internet mang tới một kênh thông tin truyền thông hiệu quả tới ngươi sử dụng.Kéo theo sự phát triển đó là thương mại điện tử. Thương mại điện tử Việt Nam hiện nay đã có sự phát triển nhất định về hạ tầng và chất lương. Thị trường gần đây xuất hiện xu hướng mới của giới trẻ khi khởi nghiệp. Đó là kinh doanh qua mạng internet .

Giới trẻ luôn là người đi đầu và nắm bắt nhanh các công nghệ và xu hướng mới. Thương mại điện tử của Việt Nam phát triển đi kèm với sự phát triển của lượng khách hàng. Khách hàng của các trang thương mại điện tử của Việt Nam hiện nay phần lớn là giới trẻ, họ trao đổi, buôn bán với nhau các vật dụng công nghệ cao như điện thoại, máy vi tính, sách vở tạp chí …. thậm chí là quần áo, đồ dùng gia đình.

Nắm bắt nhu cầu ngày càng phát triển, các bạn trẻ đã tạo ra một làn sóng khởi nghiệp bằng việc kinh doanh qua mạng internet. Chi phí cho việc khởi nghiệp hết sức đơn giản, chỉ cần một máy tính nối mạng internet, một máy ảnh , thời gian online và một nguồn hàng ổn định. Họ bắt đầu kinh doanh qua các sàn giao dịch thương mại điện tử C2C, một trong những sàn giao dịch lớn nhất của Việt Nam hiện nay là mạng Trái Tim Việt Nam ( TTVNOL) cùng một số trang web mua bán , rao vặt.

Đầu tiên tôi xin đi vào phân tích việc kinh doanh trên các mạng C2C, tôi muốn phân tích trước vì theo quá trình khởi nghiệp thì các bạn trẻ thường buôn bán tại đây trước khi mở rộng quy mô ra thành cửa hàng riêng ( website riêng ) hoặc mở công ty kinh doanh thương mại điện tử.

Quá trình hết sức đơn giản, bạn chỉ cần mở một tài khoản tại các trang web (bạn cũng có thể đăng ký thành viên VIP để nhận được các ưu đãi ). Việc đăng ký hết sức đơn giản và bạn đã bắt đầu gia nhập thị trường.

Việc tiếp theo bạn cần làm là gì ? Mở một chủ đề như bạn mở ra ở Saga (thậm chí còn đơn giản hơn vì bạn không bị bắt kiểm duyệt). Trong chủ đề bạn trình bày các sản phẩm của mình, bạn có thể trang trí, sắp xếp chúng tùy thích làm sao để người tiêu dùng có thể nhìn thấy và tiếp cận với bạn.

Một số trang web rao vặt thường có sắp xếp theo chủ đề, tin mới nhất tin cũ nhất có ưu tiên cho thành viên VIP nên việc chủ đề của bạn bị trôi ra xa sau khi đưa lên là hiển nhiên.

Với mạng trái tim Việt Nam, chợ điện tử thì nó có cấu trúc là một diễn đàn nên các chủ đề hiện lên sẽ phụ thuộc vào bài gửi, vì thế xuất hiện một đội ngũ chuyên đi up chủ đề ( Đưa chủ đề của bạn lên trang đầu tiên )

Khách hàng sẽ thoải mái xem xét hàng của bạn, so sánh giá cả, chất lượng của bạn với các gian hàng khác, doanh nghiệp khác. Họ sẽ quyết định việc có mua hàng của bạn hay của người khác, tôi cũng đã rút ra được một số các yếu tố mà khách hàng yêu cầu:

1. Giá cả hợp lý
2. Thanh toán an toàn
3. Chất lượng, bảo hành
4. Uy tín của bạn

Các bạn trẻ cũng nhanh chóng cập nhật các yếu tố này bằng việc họ mở một cửa hàng nhỏ hoặc kinh doanh tại nhà, đảm bảo uy tín chất lượng cho người tiêu dùng. Những bạn trẻ kinh doanh theo xu hướng chộp giật,manh mún, lừa đảo thường nhanh chóng bị phát hiện và đào thải khỏi thị trường…

Các bạn trẻ khi khởi nghiệp thường lo lắng thiếu khách hàng nhưng việc kinh doanh qua mạng internet lại thu hút được rất đông khách hàng. Lượng người truy cập vào các trang web thương mại điện tử tôi đã nêu ở trên thường từ 100-1000/ người / phút. Việc mua bán, trao đổi diễn ra rất nhanh chóng, thậm chí là chỉ sau khi bạn gửi bài lên đã có người hỏi hàng, ngã giá.

Nếu các bạn trẻ kinh doanh có uy tín, chất lượng , cùng với việc Marketing, chăm sóc khách hàng tốt sẽ có thể tồn tại và thành công trên các thị trường mà bạn đã chọn. Rất nhiều bạn trẻ đã thành công với hình thức kinh doanh này và phát triển thành các cửa hàng buôn bán qua mạng (lập website riêng).

Khi các bạn đã có đội ngũ khách hàng thường xuyên, đã có thương hiệu trong lòng người tiêu dùng bạn có thể tách riêng ra lập một website để trao đổi buôn bán với khách hàng. Việc thiết lập một website hiện tại không phải là vấn đề quá khó khăn với các bạn trẻ, có rất nhiều địa chỉ tin cậy cho các bạn trẻ. Sau một thời gian ngắn bạn đã có thể tiếp tục liên kết với các khách hàng của mình, tiếp tục mở rộng kinh doanh.

Thật đơn giản và dễ dàng phải không các bạn trẻ?

bai-hoc-kinh-doanh

Khởi nghiệp bằng thương mại điện tử của giới trẻ

Từ một lời khuyên “Plz Start Small” cho các bạn trẻ khi khởi nghiệp tôi đã lấy làm chủ đề chính cho loạt bài viết về quá trình khởi nghiệp của giới trẻ.

Chủ đề gồm 3 bài:

1. Thương mại điện tử- xu hướng của giới trẻ thời @
2. Kinh doanh thương mại với các cửa hàng hand made
3. Công ty sinh viên, những ý tưởng táo bạo

Dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu bài đầu tiên: Thương mại điện tử- xu hướng của giới trẻ thời @

Mạng internet tốc độ cao ADSL xuất hiện ở Việt Nam được 4-5 năm nhưng ảnh hưởng của nó tới cuộc sống và lối sống của người Việt rất rõ ràng. Internet đã thành một thứ không thể thiếu với cộng đồng từ Nhà nước tới người dân, từ người già tới giới trẻ. Internet mang tới một kênh thông tin truyền thông hiệu quả tới ngươi sử dụng.Kéo theo sự phát triển đó là thương mại điện tử. Thương mại điện tử Việt Nam hiện nay đã có sự phát triển nhất định về hạ tầng và chất lương. Thị trường gần đây xuất hiện xu hướng mới của giới trẻ khi khởi nghiệp. Đó là kinh doanh qua mạng internet .

Giới trẻ luôn là người đi đầu và nắm bắt nhanh các công nghệ và xu hướng mới. Thương mại điện tử của Việt Nam phát triển đi kèm với sự phát triển của lượng khách hàng. Khách hàng của các trang thương mại điện tử của Việt Nam hiện nay phần lớn là giới trẻ, họ trao đổi, buôn bán với nhau các vật dụng công nghệ cao như điện thoại, máy vi tính, sách vở tạp chí …. thậm chí là quần áo, đồ dùng gia đình.

Nắm bắt nhu cầu ngày càng phát triển, các bạn trẻ đã tạo ra một làn sóng khởi nghiệp bằng việc kinh doanh qua mạng internet. Chi phí cho việc khởi nghiệp hết sức đơn giản, chỉ cần một máy tính nối mạng internet, một máy ảnh , thời gian online và một nguồn hàng ổn định. Họ bắt đầu kinh doanh qua các sàn giao dịch thương mại điện tử C2C, một trong những sàn giao dịch lớn nhất của Việt Nam hiện nay là mạng Trái Tim Việt Nam ( TTVNOL) cùng một số trang web mua bán , rao vặt.

Đầu tiên tôi xin đi vào phân tích việc kinh doanh trên các mạng C2C, tôi muốn phân tích trước vì theo quá trình khởi nghiệp thì các bạn trẻ thường buôn bán tại đây trước khi mở rộng quy mô ra thành cửa hàng riêng ( website riêng ) hoặc mở công ty kinh doanh thương mại điện tử.

Quá trình hết sức đơn giản, bạn chỉ cần mở một tài khoản tại các trang web (bạn cũng có thể đăng ký thành viên VIP để nhận được các ưu đãi ). Việc đăng ký hết sức đơn giản và bạn đã bắt đầu gia nhập thị trường.

Việc tiếp theo bạn cần làm là gì ? Mở một chủ đề như bạn mở ra ở Saga (thậm chí còn đơn giản hơn vì bạn không bị bắt kiểm duyệt). Trong chủ đề bạn trình bày các sản phẩm của mình, bạn có thể trang trí, sắp xếp chúng tùy thích làm sao để người tiêu dùng có thể nhìn thấy và tiếp cận với bạn.

Một số trang web rao vặt thường có sắp xếp theo chủ đề, tin mới nhất tin cũ nhất có ưu tiên cho thành viên VIP nên việc chủ đề của bạn bị trôi ra xa sau khi đưa lên là hiển nhiên.

Với mạng trái tim Việt Nam, chợ điện tử thì nó có cấu trúc là một diễn đàn nên các chủ đề hiện lên sẽ phụ thuộc vào bài gửi, vì thế xuất hiện một đội ngũ chuyên đi up chủ đề ( Đưa chủ đề của bạn lên trang đầu tiên )

Khách hàng sẽ thoải mái xem xét hàng của bạn, so sánh giá cả, chất lượng của bạn với các gian hàng khác, doanh nghiệp khác. Họ sẽ quyết định việc có mua hàng của bạn hay của người khác, tôi cũng đã rút ra được một số các yếu tố mà khách hàng yêu cầu:

1. Giá cả hợp lý
2. Thanh toán an toàn
3. Chất lượng, bảo hành
4. Uy tín của bạn

Các bạn trẻ cũng nhanh chóng cập nhật các yếu tố này bằng việc họ mở một cửa hàng nhỏ hoặc kinh doanh tại nhà, đảm bảo uy tín chất lượng cho người tiêu dùng. Những bạn trẻ kinh doanh theo xu hướng chộp giật,manh mún, lừa đảo thường nhanh chóng bị phát hiện và đào thải khỏi thị trường…

Các bạn trẻ khi khởi nghiệp thường lo lắng thiếu khách hàng nhưng việc kinh doanh qua mạng internet lại thu hút được rất đông khách hàng. Lượng người truy cập vào các trang web thương mại điện tử tôi đã nêu ở trên thường từ 100-1000/ người / phút. Việc mua bán, trao đổi diễn ra rất nhanh chóng, thậm chí là chỉ sau khi bạn gửi bài lên đã có người hỏi hàng, ngã giá.

Nếu các bạn trẻ kinh doanh có uy tín, chất lượng , cùng với việc Marketing, chăm sóc khách hàng tốt sẽ có thể tồn tại và thành công trên các thị trường mà bạn đã chọn. Rất nhiều bạn trẻ đã thành công với hình thức kinh doanh này và phát triển thành các cửa hàng buôn bán qua mạng (lập website riêng).

Khi các bạn đã có đội ngũ khách hàng thường xuyên, đã có thương hiệu trong lòng người tiêu dùng bạn có thể tách riêng ra lập một website để trao đổi buôn bán với khách hàng. Việc thiết lập một website hiện tại không phải là vấn đề quá khó khăn với các bạn trẻ, có rất nhiều địa chỉ tin cậy cho các bạn trẻ. Sau một thời gian ngắn bạn đã có thể tiếp tục liên kết với các khách hàng của mình, tiếp tục mở rộng kinh doanh.

Thật đơn giản và dễ dàng phải không các bạn trẻ?

Vào mùa thu, khi bạn thấy đàn ngỗng bay về phương Nam để tránh đông theo hình chữ V, bạn có tự hỏi những lý lẽ khoa học nào đó có thể rút ra từ đó? Mỗi khi một con ngỗng vỗ đôi cánh của mình, nó tạo ra một lực đẫy cho con ngỗng bay sau nó. Bằng cách bay theo hình chữ V, đàn ngỗng tiết kiệm được 71% sức lực so với khi chúng bay từng con một.

--> Khi là thành viên của một nhóm, ta cùng chia sẻ những mục tiêu chung, ta sẽ đi đến nói ta muốn nhanh hơn và dễ dàng hơn, vì ta đang đi dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.

Mỗi khi con ngỗng bay lạc hỏi hình chữ V của đàn, nó nhanh chóng cảm thấy sức trì kéo và những khó khăn của việc bay một mình. Nó nhanh chóng trở lại đàn để bay theo hình chữ V như cũ và được hưởng những ưu thế của sức mạnh bầy đàn.

--> Nếu chúng ta cũng cảm nhận sự tinh tế của loài ngỗng, chúng ta sẽ chia sẻ thông tin với những người cũng đang cùng một mục tiêu như chúng ta.

Khi con ngỗng đầu đàn mệt mỏi, nó sẽ chuyển sang vị trí bên cạnh và một con ngỗng khác sẽ dẫn đầu.

--> Chia sẻ vị trí lãnh đạo sẽ đem lại lợi ích cho tất cả và những công việc khó khăn nên được thay phiên nhau đảm nhận.

Tiếng kêu của đàn ngỗng từ đằng sau sẽ động viên những con đi đầu giữ được tốc độ của chúng.

--> Cũng như những lời động viên sẽ tạo nên sức mạnh cho những người đang ở đầu con sóng, giúp họ giữ vững tốc độ, thay vì để họ mỗi ngày phải chịu đựng áp lực công việc và sự mệt mỏi triền miên.

Cuối cùng khi một con ngỗng bị bệnh hay bị thương rơi xuống, hai con ngỗng khác sẽ rời khỏi bầy để cùng xuống với con ngỗng bị thương và bảo vệ nó. Chúng sẽ ở lại cho đên khi nào con ngỗng bị thương có thể bay lại được hoặc là chết và khi đó chúng sẽ nhập vào một đàn khác và bay về Phương Nam.

--> Nếu chúng ta có tinh thần của loài ngỗng, chúng ta sẽ sát cánh bên nhau khi có khó khắn. Lần sau có cơ hội thấy một đàn Ngỗng bay bạn hãy nhớ....Bạn đang hưởng một đặc ân khi là thành viên của một nhóm.

bai-hoc-kinh-doanh

Câu chuyện về loài Ngỗng và phương thức làm việc hiệu quả theo nhóm

Vào mùa thu, khi bạn thấy đàn ngỗng bay về phương Nam để tránh đông theo hình chữ V, bạn có tự hỏi những lý lẽ khoa học nào đó có thể rút ra từ đó? Mỗi khi một con ngỗng vỗ đôi cánh của mình, nó tạo ra một lực đẫy cho con ngỗng bay sau nó. Bằng cách bay theo hình chữ V, đàn ngỗng tiết kiệm được 71% sức lực so với khi chúng bay từng con một.

--> Khi là thành viên của một nhóm, ta cùng chia sẻ những mục tiêu chung, ta sẽ đi đến nói ta muốn nhanh hơn và dễ dàng hơn, vì ta đang đi dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.

Mỗi khi con ngỗng bay lạc hỏi hình chữ V của đàn, nó nhanh chóng cảm thấy sức trì kéo và những khó khăn của việc bay một mình. Nó nhanh chóng trở lại đàn để bay theo hình chữ V như cũ và được hưởng những ưu thế của sức mạnh bầy đàn.

--> Nếu chúng ta cũng cảm nhận sự tinh tế của loài ngỗng, chúng ta sẽ chia sẻ thông tin với những người cũng đang cùng một mục tiêu như chúng ta.

Khi con ngỗng đầu đàn mệt mỏi, nó sẽ chuyển sang vị trí bên cạnh và một con ngỗng khác sẽ dẫn đầu.

--> Chia sẻ vị trí lãnh đạo sẽ đem lại lợi ích cho tất cả và những công việc khó khăn nên được thay phiên nhau đảm nhận.

Tiếng kêu của đàn ngỗng từ đằng sau sẽ động viên những con đi đầu giữ được tốc độ của chúng.

--> Cũng như những lời động viên sẽ tạo nên sức mạnh cho những người đang ở đầu con sóng, giúp họ giữ vững tốc độ, thay vì để họ mỗi ngày phải chịu đựng áp lực công việc và sự mệt mỏi triền miên.

Cuối cùng khi một con ngỗng bị bệnh hay bị thương rơi xuống, hai con ngỗng khác sẽ rời khỏi bầy để cùng xuống với con ngỗng bị thương và bảo vệ nó. Chúng sẽ ở lại cho đên khi nào con ngỗng bị thương có thể bay lại được hoặc là chết và khi đó chúng sẽ nhập vào một đàn khác và bay về Phương Nam.

--> Nếu chúng ta có tinh thần của loài ngỗng, chúng ta sẽ sát cánh bên nhau khi có khó khắn. Lần sau có cơ hội thấy một đàn Ngỗng bay bạn hãy nhớ....Bạn đang hưởng một đặc ân khi là thành viên của một nhóm.

Tiếp thị truyền miệng là một trong những cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để phát triển kinh doanh.

Gần đây, Janet Attard - nhà sáng lập trang web “Business Know-How” dành cho doanh nghiệp nhỏ, tác giả cuốn sách Business Know-How: An Operational Guide For Home-Based and Micro-Sized Businesses with Limited Budgets (tạm dịch: Cẩm nang dành cho hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế) đã đưa ra một số lời khuyên giúp các doanh nghiệp khai thác tốt hơn kênh tiếp thị này.

1. Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao

Khách hàng sẽ sẵn sàng khen ngợi doanh nghiệp hoặc ca ngợi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nếu họ thật sự cảm thấy hài lòng. Muốn vậy, những gì được doanh nghiệp bán ra và cách doanh nghiệp bán phải đáp ứng hoặc vượt hơn những mong đợi của khách hàng vốn được hình thành từ việc xem các chương trình quảng cáo, nghe các bài thuyết trình bán hàng của doanh nghiệp hay các tiêu chuẩn của ngành.

Nên nhớ rằng tiếp thị truyền miệng sẽ có tác dụng theo hai hướng khác nhau. Nếu khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng than phiền, kể lể về những trải nghiệm tiêu cực của họ cho nhiều người khác biết.

2. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Ở đây, bí quyết rất đơn giản là hãy đối xử với khách hàng như đối xử với chính bản thân. Hãy mỉm cười khi nói chuyện với khách hàng, lịch sự với khách hàng và sẵn sàng trả lời các câu hỏi của họ. Luôn bố trí người trả lời các thắc mắc của khách hàng, không nên để khách hàng phải chờ đợi lâu.

Nếu phải sử dụng máy trả lời tự động thì nên báo cho khách hàng biết cuộc gọi của họ sẽ được trả lời trong bao lâu, sau đó gọi lại cho họ theo đúng lời hứa. Với những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ, hãy thực hiện yêu cầu của khách hàng đúng theo thời gian và chi phí đã cam kết. Nên cập nhật thường xuyên cho khách hàng những thay đổi hoặc những thông tin khác có liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

3. Thân thiện với khách hàng

Nên tỏ ra quan tâm, chào hỏi khách hàng khi họ đến giao dịch với doanh nghiệp. Một câu chào và những lời hỏi thăm dù chẳng mất bao nhiêu sức lực nhưng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện.

4. Trả lời câu hỏi của khách hàng bằng ngôn ngữ đơn giản và gần gũi với thực tế

Nếu doanh nghiệp bán những sản phẩm mang tính kỹ thuật cao thì hãy tỏ ra kiên nhẫn nếu khách hàng chưa hiểu hết được những tính năng của sản phẩm. Hãy vận dụng cách nói đơn giản, tránh dùng nhiều thuật ngữ chuyên môn để giúp khách hàng hiểu rõ được vấn đề.

5. Cảm ơn khách hàng

Bất cứ ai cũng thích được cảm ơn, do đó nên tranh thủ sớm nói lời cảm ơn đến những khách hàng mới hay khách hàng thường xuyên. Ngoài ra, có thể trao cho họ những tấm thiệp cảm ơn có dòng chữ viết của chính nhân viên giao dịch kèm số điện thoại để khách hàng tiện giao dịch.

6. Gọi điện cho khách hàng ngay sau khi họ đặt hàng

Gọi điện để khẳng định đơn hàng đang được thực hiện theo đúng cam kết. Nếu có sự chậm trễ hay trục trặc trong việc giao hàng thì cần phải báo ngay cho khách hàng, giải thích rõ lý do và nếu cần, đưa ra các giải pháp khắc phục khác nhau để khách hàng chọn lựa.

7.Không nên tranh luận với khách hàng khi họ phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ

Cho dù ý kiến của khách hàng không phản ánh đúng bản chất của trục trặc, trước tiên vẫn nên nói lời xin lỗi, sau đó tiếp cận và giải quyết ngay vấn đề cho khách hàng, nếu cần thiết thì hoàn lại tiền cho họ. Khi giải quyết nhanh và hiệu quả các vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biến họ từ những khách hàng giận dữ thành những người hâm mộ, ủng hộ mình.

8. Luôn lịch sự với khách hàng

Dù khách hàng có giận dữ hay thô lỗ đến mấy thì cũng không nên mỉa mai, “ăn miếng trả miếng” với họ.

9. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng thư điện tử

Đây là biện pháp giúp khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp và mua hàng thường xuyên. Nếu doanh nghiệp cung cấp các thông tin thú vị, các chương trình khuyến mãi hay các tài liệu mà khách hàng quan tâm, họ cũng sẽ sẵn sàng chia sẻ các thông tin này với những người khác.

10. Xuất hiện thường xuyên trước khách hàng mục tiêu

Nên tham gia các hiệp hội, các sự kiện xây dựng quan hệ mà khách hàng của doanh nghiệp đang tham gia, tìm hiểu những vấn đề, thách thức của họ. Sau đó, nếu có thể, hãy chia sẻ với khách hàng những bí quyết cần thiết giúp họ giải quyết các vấn đề của mình.

11. Tích cực tham gia truyền thông xã hội

Hãy thiết lập các trang web riêng cho doanh nghiệp trên Facebook, Twitter, Google+ và LinkedIn, nên đăng ký vào Pinterest và SlideShare. Điều quan trọng là chọn được kênh truyền thông xã hội để dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Khuyến khích khách hàng tham gia vào các trang web này, bày tỏ sự yêu thích (like) với các bản tin (post) của doanh nghiệp hay đăng ký theo dõi các bản tin (follow) và chia sẻ (share) các bản tin với các thành viên khác.

12. Thêm chức năng chia sẻ (share) vào trang web hay thư điện tử của doanh nghiệp

Đó là cách tạo điều kiện thuận lợi hơn để khách hàng chia sẻ các thông tin, các chương trình quảng cáo của doanh nghiệp cho những người thân của họ.

13. Diễn thuyết ở các hội nghị, hội thảo với những nội dung hữu ích mà khách hàng quan tâm

Điều quan trọng là thông tin phải mang tính thực tiễn cao cùng các bí quyết giải quyết những vấn đề mà đa số khách hàng đang gặp phải.

14. Xin phép khách hàng trích dẫn các lời nhận xét, bình luận của họ lên trang web hay các tài liệu tiếp thị

Đây chính là những bằng chứng có sức thuyết phục rất cao, giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng triển vọng.

15 Sử dụng các nội dung PR để tuyên truyền đến khách hàng

Nếu doanh nghiệp được đăng bài trên một tờ báo, giành được một giải thưởng, được mời tham gia một diễn đàn… thì nên chia sẻ những thông tin này với khách hàng. Bên cạnh những cách làm trên, Janet Attard khuyên doanh nghiệp nên tham gia vào các hoạt động từ thiện hay xây dựng cộng đồng để xây dựng hình ảnh nhân bản và chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng.

Để khách hàng luôn nhớ về doanh nghiệp, nên in tên, logo, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ trang web rõ ràng và đầy đủ lên các giấy tờ thư tín và các tài liệu tiếp thị. Nên để sẵn tài liệu tiếp thị, danh thiếp tại văn phòng của khách hàng để nhờ họ giới thiệu doanh nghiệp với ai có quan tâm.

Cuối cùng, đừng quên cảm ơn những ai đã nhiệt tình giới thiệu doanh nghiệp với những người khác.

 Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

bai-hoc-kinh-doanh· tin-tuc

Nâng cao hiệu quả của tiếp thị truyền miệng

Tiếp thị truyền miệng là một trong những cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để phát triển kinh doanh.

Gần đây, Janet Attard - nhà sáng lập trang web “Business Know-How” dành cho doanh nghiệp nhỏ, tác giả cuốn sách Business Know-How: An Operational Guide For Home-Based and Micro-Sized Businesses with Limited Budgets (tạm dịch: Cẩm nang dành cho hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế) đã đưa ra một số lời khuyên giúp các doanh nghiệp khai thác tốt hơn kênh tiếp thị này.

1. Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao

Khách hàng sẽ sẵn sàng khen ngợi doanh nghiệp hoặc ca ngợi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nếu họ thật sự cảm thấy hài lòng. Muốn vậy, những gì được doanh nghiệp bán ra và cách doanh nghiệp bán phải đáp ứng hoặc vượt hơn những mong đợi của khách hàng vốn được hình thành từ việc xem các chương trình quảng cáo, nghe các bài thuyết trình bán hàng của doanh nghiệp hay các tiêu chuẩn của ngành.

Nên nhớ rằng tiếp thị truyền miệng sẽ có tác dụng theo hai hướng khác nhau. Nếu khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng than phiền, kể lể về những trải nghiệm tiêu cực của họ cho nhiều người khác biết.

2. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Ở đây, bí quyết rất đơn giản là hãy đối xử với khách hàng như đối xử với chính bản thân. Hãy mỉm cười khi nói chuyện với khách hàng, lịch sự với khách hàng và sẵn sàng trả lời các câu hỏi của họ. Luôn bố trí người trả lời các thắc mắc của khách hàng, không nên để khách hàng phải chờ đợi lâu.

Nếu phải sử dụng máy trả lời tự động thì nên báo cho khách hàng biết cuộc gọi của họ sẽ được trả lời trong bao lâu, sau đó gọi lại cho họ theo đúng lời hứa. Với những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ, hãy thực hiện yêu cầu của khách hàng đúng theo thời gian và chi phí đã cam kết. Nên cập nhật thường xuyên cho khách hàng những thay đổi hoặc những thông tin khác có liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

3. Thân thiện với khách hàng

Nên tỏ ra quan tâm, chào hỏi khách hàng khi họ đến giao dịch với doanh nghiệp. Một câu chào và những lời hỏi thăm dù chẳng mất bao nhiêu sức lực nhưng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng và cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện.

4. Trả lời câu hỏi của khách hàng bằng ngôn ngữ đơn giản và gần gũi với thực tế

Nếu doanh nghiệp bán những sản phẩm mang tính kỹ thuật cao thì hãy tỏ ra kiên nhẫn nếu khách hàng chưa hiểu hết được những tính năng của sản phẩm. Hãy vận dụng cách nói đơn giản, tránh dùng nhiều thuật ngữ chuyên môn để giúp khách hàng hiểu rõ được vấn đề.

5. Cảm ơn khách hàng

Bất cứ ai cũng thích được cảm ơn, do đó nên tranh thủ sớm nói lời cảm ơn đến những khách hàng mới hay khách hàng thường xuyên. Ngoài ra, có thể trao cho họ những tấm thiệp cảm ơn có dòng chữ viết của chính nhân viên giao dịch kèm số điện thoại để khách hàng tiện giao dịch.

6. Gọi điện cho khách hàng ngay sau khi họ đặt hàng

Gọi điện để khẳng định đơn hàng đang được thực hiện theo đúng cam kết. Nếu có sự chậm trễ hay trục trặc trong việc giao hàng thì cần phải báo ngay cho khách hàng, giải thích rõ lý do và nếu cần, đưa ra các giải pháp khắc phục khác nhau để khách hàng chọn lựa.

7.Không nên tranh luận với khách hàng khi họ phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ

Cho dù ý kiến của khách hàng không phản ánh đúng bản chất của trục trặc, trước tiên vẫn nên nói lời xin lỗi, sau đó tiếp cận và giải quyết ngay vấn đề cho khách hàng, nếu cần thiết thì hoàn lại tiền cho họ. Khi giải quyết nhanh và hiệu quả các vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biến họ từ những khách hàng giận dữ thành những người hâm mộ, ủng hộ mình.

8. Luôn lịch sự với khách hàng

Dù khách hàng có giận dữ hay thô lỗ đến mấy thì cũng không nên mỉa mai, “ăn miếng trả miếng” với họ.

9. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng thư điện tử

Đây là biện pháp giúp khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp và mua hàng thường xuyên. Nếu doanh nghiệp cung cấp các thông tin thú vị, các chương trình khuyến mãi hay các tài liệu mà khách hàng quan tâm, họ cũng sẽ sẵn sàng chia sẻ các thông tin này với những người khác.

10. Xuất hiện thường xuyên trước khách hàng mục tiêu

Nên tham gia các hiệp hội, các sự kiện xây dựng quan hệ mà khách hàng của doanh nghiệp đang tham gia, tìm hiểu những vấn đề, thách thức của họ. Sau đó, nếu có thể, hãy chia sẻ với khách hàng những bí quyết cần thiết giúp họ giải quyết các vấn đề của mình.

11. Tích cực tham gia truyền thông xã hội

Hãy thiết lập các trang web riêng cho doanh nghiệp trên Facebook, Twitter, Google+ và LinkedIn, nên đăng ký vào Pinterest và SlideShare. Điều quan trọng là chọn được kênh truyền thông xã hội để dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Khuyến khích khách hàng tham gia vào các trang web này, bày tỏ sự yêu thích (like) với các bản tin (post) của doanh nghiệp hay đăng ký theo dõi các bản tin (follow) và chia sẻ (share) các bản tin với các thành viên khác.

12. Thêm chức năng chia sẻ (share) vào trang web hay thư điện tử của doanh nghiệp

Đó là cách tạo điều kiện thuận lợi hơn để khách hàng chia sẻ các thông tin, các chương trình quảng cáo của doanh nghiệp cho những người thân của họ.

13. Diễn thuyết ở các hội nghị, hội thảo với những nội dung hữu ích mà khách hàng quan tâm

Điều quan trọng là thông tin phải mang tính thực tiễn cao cùng các bí quyết giải quyết những vấn đề mà đa số khách hàng đang gặp phải.

14. Xin phép khách hàng trích dẫn các lời nhận xét, bình luận của họ lên trang web hay các tài liệu tiếp thị

Đây chính là những bằng chứng có sức thuyết phục rất cao, giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng triển vọng.

15 Sử dụng các nội dung PR để tuyên truyền đến khách hàng

Nếu doanh nghiệp được đăng bài trên một tờ báo, giành được một giải thưởng, được mời tham gia một diễn đàn… thì nên chia sẻ những thông tin này với khách hàng. Bên cạnh những cách làm trên, Janet Attard khuyên doanh nghiệp nên tham gia vào các hoạt động từ thiện hay xây dựng cộng đồng để xây dựng hình ảnh nhân bản và chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng.

Để khách hàng luôn nhớ về doanh nghiệp, nên in tên, logo, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ trang web rõ ràng và đầy đủ lên các giấy tờ thư tín và các tài liệu tiếp thị. Nên để sẵn tài liệu tiếp thị, danh thiếp tại văn phòng của khách hàng để nhờ họ giới thiệu doanh nghiệp với ai có quan tâm.

Cuối cùng, đừng quên cảm ơn những ai đã nhiệt tình giới thiệu doanh nghiệp với những người khác.

 Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG KINH DOANH

Phát triển một công việc kinh doanh nhỏ thành một doanh nghiệp thành công đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ có đam mê. Không may là sự thật đã chứng minh điều này. Có đến hơn nửa những doanh nghiệp mới thất bại chủ yếu là do người khởi nghiệp không thể biến đam mê của họ thành những kỹ năng kinh doanh thực tế.

Có rất nhiều người có những ý tưởng giá trị hàng triệu đôla về một sản phẩm nào đó, nhưng họ lại không bao giờ biến ý tưởng đó thành sự thật. Cũng có hàng triệu người muốn bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp riêng, song giấc mơ trở thành doanh nhân của họ mãi mãi chỉ là một giấc mơ. Thay vì cố gắng nỗ lực hành động để đạt được ước mơ của mình thị phần lớn họ bám víu vào một công việc bảo đảm. Còn trong thiểu số những người liều lĩnh bắt đầu doanh nghiệp riêng thì không ít người thất bại. Qua các phương tiện thông tin đại chúng bạn đều có thể biết được rằng 90% các doanh nghiệp mới thành lập bị thất bại trong vòng 5 năm đầu tiên, còn 90% trong số 10% còn lại thì bị thất bại trong 5 năm tiếp theo, thậm chí không kịp ăn sinh nhật lần thứ 10. Vì sao lại thế?

Và hầu hết mọi người đều nói rằng đó là do họ thiếu tiền và họ không có kỹ năng kinh doanh. Một số người lại cho rằng tiền là nguyên nhân quan trọng nhất vì có tiền thì mới kinh doanh được và nó có thể tạo ra mọi thứ. Còn theo người cha giàu Robert Kiyosaki thì nguyên nhân quan trọng nhất khiến họ thất bại trong công việc kinh doanh của mình là do họ thiếu những kỹ năng quan trọng nhất mà một doanh nhân cần phải có. Mặc dù tiền có thể tạo ra mọi thứ nhưng nếu không có kỹ năng kinh doanh thì tiền đó sẽ đội nói ra đi và “bye bye” bạn không một lời từ biệt. Nhưng nếu bạn có những kỹ năng kinh doanh, bạn có thể kiếm ra tiền. Và với tôi những kỹ năng kinh doanh nó như một cỗ máy in tiền hoàn hảo!

Người cha giàu của Robert Kiyosaki đã dạy ông khi ông trở thành một doanh nhân, ông thường nói:“Có 4 kỹ năng chính mà một doanh nhân phải có hoặc phải học được. Bốn kỹ năng đó là: bán hàng, kế toán, đầu tư và lãnh đạo.” Và ông cũng nói: “Nếu một doanh nhân gặp khó khăn thì thường là do anh ta bị thiếu ít nhất một trong những kỹ năng kinh doanh đó".

Dưới đây là chia sẻ của những doanh nhân trên đường làm giàu:

2 kỹ năng quan trọng hàng đầu mà một doanh nhân bắt buộc phải có “BÁN HÀNG & LÃNH ĐẠO”. Với tôi kỹ năng quan trọng nhất trong 4 kỹ năng đó là kỹ năng BÁN HÀNG, vì bạn biết đấy nếu không có kỹ năng này thì bạn cũng khỏi cần 3 kỹ năng còn lại. Bạn bán hàng thì mới đem lại tiền, khi đó mới cần kế toán, và có tiền để đầu tư, và có đội nhóm để hoạt động và khi đó cần lãnh đạo đội nhóm hay doanh nghiệp của bạn, và rồi chúng ta BÁN HÀNG. Có thể một số người nghĩ rằng mình không bán hàng, mình làm gì có sản phẩm nào mà bán hàng? Ôi không! Tôi nói với bạn một điều rằng trên cuộc đời này dù bạn là ai và bạn làm gì thì bạn cũng phải bán hàng để tồn tại, có thể sản phẩm để bạn bán là một thứ hữu hình nhưng nó cũng có thể là những thứ vô hình. Chẳng hạn như thời gian, sức lao động, trí óc, ý tưởng…của bạn, hay thậm chí là cuộc đời bạn, chúng tôi vẫn hay nói đùa với nhau rằng “bán mình cho một cô gái, chàng trai hay chính là lấy vợ, lấy chồng là khó bán nhất trên đời” thật vậy đấy bạn. Nói về bán hàng có lẽ tôi phải ngồi với bạn cả ngày cũng không thể hết về kỹ năng bán hàng. Nhưng tôi muốn nói với bạn việc quan trọng nhất trong bán hàng đó là “bán bản thân mình”, bạn hãy bán bản thân mình trước, ở đây tôi không muốn nói rằng bạn “bán mình” thông một cách nghĩ đen tối nào đó.

          Bạn hãy tạo ra cho khách hàng của bạn sự thân thiện với bạn, hãy đem lại cho họ những cảm nhận rằng bạn gần gũi với họ, bạn tôn trọng họ và đặc biệt hãy tạo cho họ niềm tin về bạn. Hãy biến họ thành những người bạn thân thiết, khi đó việc bán hàng của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn, bạn biết đấy khi là bạn với nhau thì những lời khuyên của bạn cho họ luôn có giá trị và họ có thể sẽ mua hàng từ những lời khuyên. Bạn thử nhớ lại xem khi một người bạn của bạn nói với bạn về một loại mỹ phẩm nào đó mà họ dùng họ cảm thấy rất tốt, không bị khô da mặt, dùng rất thoải mái… theo cách mà những người bạn chia sẻ với nhau “tôi dùng thấy tốt lắm, bạn dùng thử xem thế nào,…” đại loại vậy, hãy dùng ngôn từ và hành động như những người bạn thực sự. Và bạn nhớ rằng hãy tạo niềm tin ở khách hàng của bạn, vì đôi khi họ mua sản phẩm vì tin bạn, và đặc biệt niềm tin có thể khiến họ mở ví ra và trả tiền cho bạn, tất nhiên đừng bao giờ lừa họ, nếu lừa họ bạn sẽ mất tất cả… Hãy nhớ lấy điều tôi nói với bạn vì đó là điểm khởi đầu để bạn bán bất cứ thứ gì…

Một kỹ năng thiết yếu mà một doanh nhân cần có đó chính là kỹ năng LÃNH ĐẠO. Một trong những lý do khiến nhiều doanh nhân thất bại đơn giản vì họ thiếu khả năng xây dựng đội nhóm có thể làm những điều vượt ngoài tầm với để giúp doanh nghiệp của họ thành công. Và một đội nhóm không mạnh mẽ thưởng phải bỏ cuộc vì quá kiệt sức. Người cha giàu của Robert Kiyosaki thường nói:“Tập trung mọi người lại thành một đội nhóm để làm những việc mà bạn cần họ làm chính là công việc khó khăn nhất của một người chủ doanh nghiệp.” Ông cũng nói rằng “Kinh doanh không phải là khó, dùng người mới là khó.”

bai-hoc-kinh-doanh· kinh-doanh

Các kỹ năng cần thiết trong kinh doanh

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG KINH DOANH

Phát triển một công việc kinh doanh nhỏ thành một doanh nghiệp thành công đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ có đam mê. Không may là sự thật đã chứng minh điều này. Có đến hơn nửa những doanh nghiệp mới thất bại chủ yếu là do người khởi nghiệp không thể biến đam mê của họ thành những kỹ năng kinh doanh thực tế.

Có rất nhiều người có những ý tưởng giá trị hàng triệu đôla về một sản phẩm nào đó, nhưng họ lại không bao giờ biến ý tưởng đó thành sự thật. Cũng có hàng triệu người muốn bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp riêng, song giấc mơ trở thành doanh nhân của họ mãi mãi chỉ là một giấc mơ. Thay vì cố gắng nỗ lực hành động để đạt được ước mơ của mình thị phần lớn họ bám víu vào một công việc bảo đảm. Còn trong thiểu số những người liều lĩnh bắt đầu doanh nghiệp riêng thì không ít người thất bại. Qua các phương tiện thông tin đại chúng bạn đều có thể biết được rằng 90% các doanh nghiệp mới thành lập bị thất bại trong vòng 5 năm đầu tiên, còn 90% trong số 10% còn lại thì bị thất bại trong 5 năm tiếp theo, thậm chí không kịp ăn sinh nhật lần thứ 10. Vì sao lại thế?

Và hầu hết mọi người đều nói rằng đó là do họ thiếu tiền và họ không có kỹ năng kinh doanh. Một số người lại cho rằng tiền là nguyên nhân quan trọng nhất vì có tiền thì mới kinh doanh được và nó có thể tạo ra mọi thứ. Còn theo người cha giàu Robert Kiyosaki thì nguyên nhân quan trọng nhất khiến họ thất bại trong công việc kinh doanh của mình là do họ thiếu những kỹ năng quan trọng nhất mà một doanh nhân cần phải có. Mặc dù tiền có thể tạo ra mọi thứ nhưng nếu không có kỹ năng kinh doanh thì tiền đó sẽ đội nói ra đi và “bye bye” bạn không một lời từ biệt. Nhưng nếu bạn có những kỹ năng kinh doanh, bạn có thể kiếm ra tiền. Và với tôi những kỹ năng kinh doanh nó như một cỗ máy in tiền hoàn hảo!

Người cha giàu của Robert Kiyosaki đã dạy ông khi ông trở thành một doanh nhân, ông thường nói:“Có 4 kỹ năng chính mà một doanh nhân phải có hoặc phải học được. Bốn kỹ năng đó là: bán hàng, kế toán, đầu tư và lãnh đạo.” Và ông cũng nói: “Nếu một doanh nhân gặp khó khăn thì thường là do anh ta bị thiếu ít nhất một trong những kỹ năng kinh doanh đó".

Dưới đây là chia sẻ của những doanh nhân trên đường làm giàu:

2 kỹ năng quan trọng hàng đầu mà một doanh nhân bắt buộc phải có “BÁN HÀNG & LÃNH ĐẠO”. Với tôi kỹ năng quan trọng nhất trong 4 kỹ năng đó là kỹ năng BÁN HÀNG, vì bạn biết đấy nếu không có kỹ năng này thì bạn cũng khỏi cần 3 kỹ năng còn lại. Bạn bán hàng thì mới đem lại tiền, khi đó mới cần kế toán, và có tiền để đầu tư, và có đội nhóm để hoạt động và khi đó cần lãnh đạo đội nhóm hay doanh nghiệp của bạn, và rồi chúng ta BÁN HÀNG. Có thể một số người nghĩ rằng mình không bán hàng, mình làm gì có sản phẩm nào mà bán hàng? Ôi không! Tôi nói với bạn một điều rằng trên cuộc đời này dù bạn là ai và bạn làm gì thì bạn cũng phải bán hàng để tồn tại, có thể sản phẩm để bạn bán là một thứ hữu hình nhưng nó cũng có thể là những thứ vô hình. Chẳng hạn như thời gian, sức lao động, trí óc, ý tưởng…của bạn, hay thậm chí là cuộc đời bạn, chúng tôi vẫn hay nói đùa với nhau rằng “bán mình cho một cô gái, chàng trai hay chính là lấy vợ, lấy chồng là khó bán nhất trên đời” thật vậy đấy bạn. Nói về bán hàng có lẽ tôi phải ngồi với bạn cả ngày cũng không thể hết về kỹ năng bán hàng. Nhưng tôi muốn nói với bạn việc quan trọng nhất trong bán hàng đó là “bán bản thân mình”, bạn hãy bán bản thân mình trước, ở đây tôi không muốn nói rằng bạn “bán mình” thông một cách nghĩ đen tối nào đó.

          Bạn hãy tạo ra cho khách hàng của bạn sự thân thiện với bạn, hãy đem lại cho họ những cảm nhận rằng bạn gần gũi với họ, bạn tôn trọng họ và đặc biệt hãy tạo cho họ niềm tin về bạn. Hãy biến họ thành những người bạn thân thiết, khi đó việc bán hàng của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn, bạn biết đấy khi là bạn với nhau thì những lời khuyên của bạn cho họ luôn có giá trị và họ có thể sẽ mua hàng từ những lời khuyên. Bạn thử nhớ lại xem khi một người bạn của bạn nói với bạn về một loại mỹ phẩm nào đó mà họ dùng họ cảm thấy rất tốt, không bị khô da mặt, dùng rất thoải mái… theo cách mà những người bạn chia sẻ với nhau “tôi dùng thấy tốt lắm, bạn dùng thử xem thế nào,…” đại loại vậy, hãy dùng ngôn từ và hành động như những người bạn thực sự. Và bạn nhớ rằng hãy tạo niềm tin ở khách hàng của bạn, vì đôi khi họ mua sản phẩm vì tin bạn, và đặc biệt niềm tin có thể khiến họ mở ví ra và trả tiền cho bạn, tất nhiên đừng bao giờ lừa họ, nếu lừa họ bạn sẽ mất tất cả… Hãy nhớ lấy điều tôi nói với bạn vì đó là điểm khởi đầu để bạn bán bất cứ thứ gì…

Một kỹ năng thiết yếu mà một doanh nhân cần có đó chính là kỹ năng LÃNH ĐẠO. Một trong những lý do khiến nhiều doanh nhân thất bại đơn giản vì họ thiếu khả năng xây dựng đội nhóm có thể làm những điều vượt ngoài tầm với để giúp doanh nghiệp của họ thành công. Và một đội nhóm không mạnh mẽ thưởng phải bỏ cuộc vì quá kiệt sức. Người cha giàu của Robert Kiyosaki thường nói:“Tập trung mọi người lại thành một đội nhóm để làm những việc mà bạn cần họ làm chính là công việc khó khăn nhất của một người chủ doanh nghiệp.” Ông cũng nói rằng “Kinh doanh không phải là khó, dùng người mới là khó.”

Hình ảnh minh họa về 25 quy luật giản dị trong cuộc sống được đăng tải trên một trang Blog của Trung Quốc và được dịch sang Tiếng Việt. Đối với 25 quy luật này, bạn sẽ thấy cuộc sống đôi khi có những điều đơn giản hơn chúng ta thường nghĩ.

ky-nang

25 quy luật cuộc sống

Hình ảnh minh họa về 25 quy luật giản dị trong cuộc sống được đăng tải trên một trang Blog của Trung Quốc và được dịch sang Tiếng Việt. Đối với 25 quy luật này, bạn sẽ thấy cuộc sống đôi khi có những điều đơn giản hơn chúng ta thường nghĩ.

Trên lộ trình mua hàng, người đi mua hàng có thể đến các kênh thông tin mua sắm có liên quan, trong đó, có nhiều cơ hội để chọn và ra quyết định mua bằng các kênh online lẫn offline.

Cửa hàng và điểm trưng bày offline vẫn còn là là kênh quen thuộc với tỷ lệ tiếp xúc lớn hơn kênhonline. Số liệu năm 2012 của Deloite cho thấy, có đến 86% nhà bán lẻ xác nhận rằng đầu tư cho shopper marketing đạt được hiệu quả cao hơn so với hoạt động khác tại điểm bán.

Nghiên cứu của Booz/GMA3.0 cho biết có đến 85% người đi mua hàng thú nhận rằng các yếu tố bên trong cửa hàng ảnh đến quyết định chọn nhãn hàng. Do đó việc dẫn dắt người tiêu dùng đến cửa hàng là chìa khóa để mở ra cánh cửa bán hàng cho doanh nghiệp.

Trong khi đó,theo số liệu từ Tony&Milk (Shopper marketing Revelution2013) thì có đến 70% ngân sách đầu tư tại điểm bán là không đạt hiệu quả. Dưới đây là gợi ý giúp cho các nhãn và nhà bán lẻ đạt được hiệu quả tốt hơn trong việc bán hàng.

1. Điểm cung cấp thông tin và tiện ích tại điểm bán

Quan điểm marketing tập trung vào việc bán được hàng sẽ mau chóng mất đi hiệu quả.

Người đi mua hàng ngày nay có nhiều cơ hội để mua được món hàng một cách có lợi nhất. Do đó, tiếp thị phải đồng hành với người đi mua để giúp họ mua được món hàng hiệu quả nhất.

Trưng bày tại sảnh, hành lang và những nơi có không gian rộng, giúp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, các chương trình, sự kiện tại điểm bán

Việc cung cấp thông tin có ích cho người đi mua hàng là xu thế mới mà shopper marketing đang nhận lấy trách nhiệm. Cách bố trí mặt bằng sẽ ảnh hưởng nhiều đến cơ hội cho người đi mua hàng tiếp cận nhãn hàng. Công nghệ số đã tạo ra nhiều ứng dụng phần cứng lẫn phần mềm để giúp người mua offline có thể tương tác cùng lúc với nhiều nhiều cửa hàng ảo khác để tìm kiếm lợi ích khi mua hàng. Hãy tìm cách bắt người đi mua hàng dừng chân ghé vào điểm bán.

Mỹ thuật kiến trúc bên ngoài, cách bài trí mặt tiền cửa hiệu, thông tin phục vụ tra cứu ngay trước cửa hàng, thậm chí ngay trước bãi đậu xe có thể thúc giục người đi mua hàng dừng chân vì tò mò hay để tham khảo các thông tin mà họ quan tâm.

Ngoài những vật phẩm truyền thông tại điểm bán, việc bố trí các màn hình cảm ứng có thể truy cập được internet tốc độ cao rất cần thiết để phục vụ người đi mua sắm tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm. Phát kiến QR code là một ứng dụng tuyệt vời giúp người đi mua hàng tiếp cận thông tin sản phẩm của thương hiệu một cách đơn giản và nhanh chóng.

Người làm shopper marketing hoàn toàn có thể sử dụng QR code cho cùng mục đích tại nơi bán lẻ.

Giá đỡ tablet hiển thị thông tin, sử dụng trong việc cung cấp thông tin cần thiết, nổi bật của sản phẩm

Vận dụng Facebook, Pinterest, Twitter… bằng cách tổ chức thống kê mức độ quan tâm của cư dân mạng, gia công kết quả thống kê để người đi mua hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đánh giá thông tin cho việc chọn mua.

Bảng hướng dẫn bên ngoài điểm bán, cửa hàng thu hút người đi mua sắm từ phía bên ngoài

2. Tạo ra môi trường trải nghiệm cho người mua

Kỷ nguyên internet bùng nổ trong thập kỷ qua đã làm cho thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi. Các nhà bán lẻ nhận ra rằng lưu lượng khách đến cửa hàng để tìm hiểu và mua hàng đã giảm sút đáng kể.

Để đối phó lại điều này, các nhà bán lẻ năng động đã biến cửa hàng thành nơi trải nghiệm mua sắm. Nhiều cửa hàng sách, cà phê, cửa hàng thực phẩm, thời trang, cửa hàng bán dụng cụ massage đưa thêm các hoạt động giải trí, giao lưu, biểu diễn thời trang, báo cáo chuyên đề và thư giãn vào trung tâm mua sắm của mình.

Mô hình cà phê sách với hoạt động giới thiệu sách hay giao lưu tác giả của Phương Nam; mô hình Maxi với các hoạt động văn thể mỹ bên trong trung tâm mua sắm; hay dịch vụ thư giãn miễn phí của các cửa hàng bán dụng cụ massage… là những ví dụ điển hình.

Kệ trưng bày sản phẩm kiểu dáng độc đáo

Mặc nhiên việc bài trí cửa hàng, tạo không khí hào hứng tại điểm bán để thu hút người mua là việc cần làm. Trở về cơ bản – bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng để xây dựng hình ảnh và niềm tin của người tiêu dùng. Đối với shopper marketing, ngoài những chức năng cơ bản, bao bì còn có vai trò thu hút sự chú ý, làm nổi bật trong đám đông.

Planogram là một khái niệm về cách để tổ chức cửa hàng và sắp xếp bài trí sản phẩm của nhãn hàng.Việc thiết kế các quầy kệ sao cho bắt mắt, hiện đại và thuận tiện cho việc sờ mó sản phẩm là những tiêu chí cần có khi thực hiện việc trưng bày.

Ngoài những POSM truyền thống, những phương tiện trưng bày bằng kỹ thuật số cần được vận dụng khai thác để giúp cho người đi mua có những trải nghiệm tốt.

3. Định hướng mua hàng

Mới đây Google vừa phát hành một sổ tay điện tử có tên là ZMOT có đề cập đến thuật ngữ “cái phễu bán hàng” (Sale funnel). Tác giả muốn đề cập đến vai trò của shopper marketing trong việc dẫn dắt người đi mua hàng.

Thông tin “bạn hàng” nên được tích hợp vào hệ thống CRM để cửa hàng có thể chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Cơ sở dữ liệu đó nên chứa đựng thông tin chi tiết về thói quen, sở thích và nhu cầu riêng của từng cá nhân khách hàng.

Các sản phẩm có liên quan được bố trí cạnh nhau, kích thích nhu cầu mua hàng của khách đi mua sắm

Bằng định vị GPS, cửa hàng có thể phát hiện khách hàng của mình đang vãng lai gần đó. Một tin nhắn thăm hỏi chào mời, cung cấp thông tin hấp dẫn và phù hợp với mong đợi của khách hàng sẽ tốt hơn là những quảng cáo thuyết phục bán hàng có tính o ép người nhận.

Nỗ lực tốt nhất trong việc giữ chân khách hàng là đáp ứng vượt lên trên mong đợi của người mua. Bởi mục tiêu của shopper marketing là tập trung vào khách phần (buyer share) hơn là thị phần (market share) bằng cách đáp ứng ngày một nhiều hơn nhu cầu đa dạng của người đi mua hàng.

marketing-online

Bài trí cửa hàng – một công cụ marketing

Trên lộ trình mua hàng, người đi mua hàng có thể đến các kênh thông tin mua sắm có liên quan, trong đó, có nhiều cơ hội để chọn và ra quyết định mua bằng các kênh online lẫn offline.

Cửa hàng và điểm trưng bày offline vẫn còn là là kênh quen thuộc với tỷ lệ tiếp xúc lớn hơn kênhonline. Số liệu năm 2012 của Deloite cho thấy, có đến 86% nhà bán lẻ xác nhận rằng đầu tư cho shopper marketing đạt được hiệu quả cao hơn so với hoạt động khác tại điểm bán.

Nghiên cứu của Booz/GMA3.0 cho biết có đến 85% người đi mua hàng thú nhận rằng các yếu tố bên trong cửa hàng ảnh đến quyết định chọn nhãn hàng. Do đó việc dẫn dắt người tiêu dùng đến cửa hàng là chìa khóa để mở ra cánh cửa bán hàng cho doanh nghiệp.

Trong khi đó,theo số liệu từ Tony&Milk (Shopper marketing Revelution2013) thì có đến 70% ngân sách đầu tư tại điểm bán là không đạt hiệu quả. Dưới đây là gợi ý giúp cho các nhãn và nhà bán lẻ đạt được hiệu quả tốt hơn trong việc bán hàng.

1. Điểm cung cấp thông tin và tiện ích tại điểm bán

Quan điểm marketing tập trung vào việc bán được hàng sẽ mau chóng mất đi hiệu quả.

Người đi mua hàng ngày nay có nhiều cơ hội để mua được món hàng một cách có lợi nhất. Do đó, tiếp thị phải đồng hành với người đi mua để giúp họ mua được món hàng hiệu quả nhất.

Trưng bày tại sảnh, hành lang và những nơi có không gian rộng, giúp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, các chương trình, sự kiện tại điểm bán

Việc cung cấp thông tin có ích cho người đi mua hàng là xu thế mới mà shopper marketing đang nhận lấy trách nhiệm. Cách bố trí mặt bằng sẽ ảnh hưởng nhiều đến cơ hội cho người đi mua hàng tiếp cận nhãn hàng. Công nghệ số đã tạo ra nhiều ứng dụng phần cứng lẫn phần mềm để giúp người mua offline có thể tương tác cùng lúc với nhiều nhiều cửa hàng ảo khác để tìm kiếm lợi ích khi mua hàng. Hãy tìm cách bắt người đi mua hàng dừng chân ghé vào điểm bán.

Mỹ thuật kiến trúc bên ngoài, cách bài trí mặt tiền cửa hiệu, thông tin phục vụ tra cứu ngay trước cửa hàng, thậm chí ngay trước bãi đậu xe có thể thúc giục người đi mua hàng dừng chân vì tò mò hay để tham khảo các thông tin mà họ quan tâm.

Ngoài những vật phẩm truyền thông tại điểm bán, việc bố trí các màn hình cảm ứng có thể truy cập được internet tốc độ cao rất cần thiết để phục vụ người đi mua sắm tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm. Phát kiến QR code là một ứng dụng tuyệt vời giúp người đi mua hàng tiếp cận thông tin sản phẩm của thương hiệu một cách đơn giản và nhanh chóng.

Người làm shopper marketing hoàn toàn có thể sử dụng QR code cho cùng mục đích tại nơi bán lẻ.

Giá đỡ tablet hiển thị thông tin, sử dụng trong việc cung cấp thông tin cần thiết, nổi bật của sản phẩm

Vận dụng Facebook, Pinterest, Twitter… bằng cách tổ chức thống kê mức độ quan tâm của cư dân mạng, gia công kết quả thống kê để người đi mua hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đánh giá thông tin cho việc chọn mua.

Bảng hướng dẫn bên ngoài điểm bán, cửa hàng thu hút người đi mua sắm từ phía bên ngoài

2. Tạo ra môi trường trải nghiệm cho người mua

Kỷ nguyên internet bùng nổ trong thập kỷ qua đã làm cho thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi. Các nhà bán lẻ nhận ra rằng lưu lượng khách đến cửa hàng để tìm hiểu và mua hàng đã giảm sút đáng kể.

Để đối phó lại điều này, các nhà bán lẻ năng động đã biến cửa hàng thành nơi trải nghiệm mua sắm. Nhiều cửa hàng sách, cà phê, cửa hàng thực phẩm, thời trang, cửa hàng bán dụng cụ massage đưa thêm các hoạt động giải trí, giao lưu, biểu diễn thời trang, báo cáo chuyên đề và thư giãn vào trung tâm mua sắm của mình.

Mô hình cà phê sách với hoạt động giới thiệu sách hay giao lưu tác giả của Phương Nam; mô hình Maxi với các hoạt động văn thể mỹ bên trong trung tâm mua sắm; hay dịch vụ thư giãn miễn phí của các cửa hàng bán dụng cụ massage… là những ví dụ điển hình.

Kệ trưng bày sản phẩm kiểu dáng độc đáo

Mặc nhiên việc bài trí cửa hàng, tạo không khí hào hứng tại điểm bán để thu hút người mua là việc cần làm. Trở về cơ bản – bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng để xây dựng hình ảnh và niềm tin của người tiêu dùng. Đối với shopper marketing, ngoài những chức năng cơ bản, bao bì còn có vai trò thu hút sự chú ý, làm nổi bật trong đám đông.

Planogram là một khái niệm về cách để tổ chức cửa hàng và sắp xếp bài trí sản phẩm của nhãn hàng.Việc thiết kế các quầy kệ sao cho bắt mắt, hiện đại và thuận tiện cho việc sờ mó sản phẩm là những tiêu chí cần có khi thực hiện việc trưng bày.

Ngoài những POSM truyền thống, những phương tiện trưng bày bằng kỹ thuật số cần được vận dụng khai thác để giúp cho người đi mua có những trải nghiệm tốt.

3. Định hướng mua hàng

Mới đây Google vừa phát hành một sổ tay điện tử có tên là ZMOT có đề cập đến thuật ngữ “cái phễu bán hàng” (Sale funnel). Tác giả muốn đề cập đến vai trò của shopper marketing trong việc dẫn dắt người đi mua hàng.

Thông tin “bạn hàng” nên được tích hợp vào hệ thống CRM để cửa hàng có thể chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Cơ sở dữ liệu đó nên chứa đựng thông tin chi tiết về thói quen, sở thích và nhu cầu riêng của từng cá nhân khách hàng.

Các sản phẩm có liên quan được bố trí cạnh nhau, kích thích nhu cầu mua hàng của khách đi mua sắm

Bằng định vị GPS, cửa hàng có thể phát hiện khách hàng của mình đang vãng lai gần đó. Một tin nhắn thăm hỏi chào mời, cung cấp thông tin hấp dẫn và phù hợp với mong đợi của khách hàng sẽ tốt hơn là những quảng cáo thuyết phục bán hàng có tính o ép người nhận.

Nỗ lực tốt nhất trong việc giữ chân khách hàng là đáp ứng vượt lên trên mong đợi của người mua. Bởi mục tiêu của shopper marketing là tập trung vào khách phần (buyer share) hơn là thị phần (market share) bằng cách đáp ứng ngày một nhiều hơn nhu cầu đa dạng của người đi mua hàng.

Tổng giám đốc Coca-Cola, Vamsi Mohan là một trong những người thành công bậc nhất hiện nay. Chúng ta hãy cùng xem qua 8 bài học tâm đắc từ vị giám đốc thành công này nhé.

“Cho dù có thể tôi vẫn là thế hệ của Blackberry nhưng tôi tin những bài học, vấp ngã mà mình từng gặp vẫn có ích cho các bạn, thế hệ của Android và Iphone” -ông Vamsi Mohan hóm hỉnh.

Sinh ra và lớn lên tại Ấn Độ, trong suốt sự nghiệp gần 20 năm ở Coca-Cola, ông Vamsi Mohan từng giữ nhiều vai trò quan trọng trước khi trở thành Tổng giám đốc Coca-Cola Việt Nam và Campuchia.

Làm thế nào để tạo được một sự nghiệp mang tính toàn cầu? Và làm sao để cân bằng cuộc sống cá nhân?

Nhiều trải nghiệm “rút ruột” đã được ông Vamsi chia sẻ với các bạn sinh viên trong buổi tọa đàm hướng nghiệp vừa diễn ra tại Trường ĐH Ngoại thương Hà Nội.

Bắt đầu từ những điều đơn giản

Các bạn sinh viên hãy bắt đầu từ những bài học đơn giản và những nguyên tắc căn bản nhất bởi nhà tuyển dụng chưa cần ở bạn năng lực của những siêu sao.

Sau đó mới là những tố chất như: Sự nhiệt huyết, đam mê, gắn bó trong thời gian lâu dài, bằng cấp tốt, kỹ năng tốt, sự chăm chỉ…

Hãy tìm một tổ chức phù hợp để cống hiến

Bởi yếu tố cảm xúc mà bạn mang đến cho chúng tôi cũng là điều rất quan trọng.

Khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm ở ứng viên: Sự khát khao cống hiến, sẵn sàng học hỏi của ứng viên.

Tôi đặt ra câu hỏi để tìm người thực sự muốn làm việc chứ không chỉ tìm kiếm thu nhập.

Và tôi cũng không tìm kiếm kỹ năng hay kiến thức, tôi đi tìm kiếm sự khao khát của các ứng viên.

Nhiều người trong số họ quá thông minh nhưng lại không thực sự muốn làm việc.

GS. TS Hoàng Văn Châu, Hiệu trưởng trường ĐH Ngoại thương nhận bảng học bổng tượng trưng trị giá 50 triệu đồng từ ông Vamsi Mohan, Tổng Giám đốc công ty Coca-Cola Việt Nam.

Hãy lắng nghe bản thân

Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, bạn hãy luôn nghĩ về bản thân: Điều tôi thực sự mong muốn là gì? Tôi muốn trở thành người như thế nào trong tương lai? Điểm mạnh, điểm yếu của tôi là gì? ”

Tiếng Anh và hơn thế nữa

Có tiếng Anh, bạn sẽ có cơ hội đưa sự nghiệp vươn ra toàn cầu. Tuy nhiên, tiếng Anh vẫn chỉ là công cụ, bạn phải chuẩn bị nhiều hơn thế nữa…

Steve Job có câu nói nổi tiếng “Stay hungry, stay foolish” (cứ mãi khát khao, cứ mãi dại khờ). Các bạn sinh viên hãy luôn khao khát, luôn đam mê nhưng phải biết học hỏi một cách khiêm tốn.

Đọc sách và xem TED

Hai thói quen tôi luôn giữ trong nhiều năm nay là đọc sách và xem các video trên ted.com để tìm tòi kiến thức, tiếp thu những điều mới mẻ cảm hứng, đam mê và những bài học đáng giá.

Tôi đã nhìn thấy rất nhiều người, những con người thông minh xuất chúng, nhưng họ lại yếu đuối, dễ gục ngã trước áp lực. Và khi từ bỏ, họ là người thua cuộc. Tuyển thủ tennis Rafael Nadal, trong séc đấu thứ ba đã thua đối thủ của mình nhưng sao ạ? Nhưng anh ấy vẫn nói rằng: “Tôi không thể từ bỏ, tôi phải tiếp tục chiến đấu. Đó mới là người chiến thắng một cách vững chắc và lâu dài.

Hạnh phúc không phải lúc “trơ trọi trên đỉnh vinh quang”

Và cho dù khi bạn là một trong những người đứng đầu, thì đôi khi hãy đi chậm lại và đợi đồng đội của mình. Hạnh phúc là sự sẻ chia và cùng tiến lên chứ không phải lúc trơ trọi trên đỉnh vinh quang.

Cuộc sống là liều thuốc

Trong những năm đầu tiên tìm việc, điều quan trọng là phải học cách quản lý định hướng và công việc của mình.

Cuộc sống là một liều thuốc, nếu nó không đủ để cho bạn một công việc tốt trước tiên, thì là vì nó đợi để tạo cho bạn một sự nghiệp vĩ đại hơn. Bản thân tôi từng học tài chính nhưng đến kỳ cuối cùng lại chuyển sang ngành marketing.

Không tốn tiền vào bia, thuốc lá

Hãy sống khỏe mạnh, trở về nhà sớm sau giờ làm, đọc sách và chăm sóc gia đình. Tôi không tốn tiền vào bia rượu, thuốc lá mà chơi tennis, bơi lội, dành thời gian học những kỹ năng mới, đọc sách thường xuyên…”

bai-hoc-kinh-doanh

8 bài học của Tổng giám đốc Coca-Cola

Tổng giám đốc Coca-Cola, Vamsi Mohan là một trong những người thành công bậc nhất hiện nay. Chúng ta hãy cùng xem qua 8 bài học tâm đắc từ vị giám đốc thành công này nhé.

“Cho dù có thể tôi vẫn là thế hệ của Blackberry nhưng tôi tin những bài học, vấp ngã mà mình từng gặp vẫn có ích cho các bạn, thế hệ của Android và Iphone” -ông Vamsi Mohan hóm hỉnh.

Sinh ra và lớn lên tại Ấn Độ, trong suốt sự nghiệp gần 20 năm ở Coca-Cola, ông Vamsi Mohan từng giữ nhiều vai trò quan trọng trước khi trở thành Tổng giám đốc Coca-Cola Việt Nam và Campuchia.

Làm thế nào để tạo được một sự nghiệp mang tính toàn cầu? Và làm sao để cân bằng cuộc sống cá nhân?

Nhiều trải nghiệm “rút ruột” đã được ông Vamsi chia sẻ với các bạn sinh viên trong buổi tọa đàm hướng nghiệp vừa diễn ra tại Trường ĐH Ngoại thương Hà Nội.

Bắt đầu từ những điều đơn giản

Các bạn sinh viên hãy bắt đầu từ những bài học đơn giản và những nguyên tắc căn bản nhất bởi nhà tuyển dụng chưa cần ở bạn năng lực của những siêu sao.

Sau đó mới là những tố chất như: Sự nhiệt huyết, đam mê, gắn bó trong thời gian lâu dài, bằng cấp tốt, kỹ năng tốt, sự chăm chỉ…

Hãy tìm một tổ chức phù hợp để cống hiến

Bởi yếu tố cảm xúc mà bạn mang đến cho chúng tôi cũng là điều rất quan trọng.

Khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm ở ứng viên: Sự khát khao cống hiến, sẵn sàng học hỏi của ứng viên.

Tôi đặt ra câu hỏi để tìm người thực sự muốn làm việc chứ không chỉ tìm kiếm thu nhập.

Và tôi cũng không tìm kiếm kỹ năng hay kiến thức, tôi đi tìm kiếm sự khao khát của các ứng viên.

Nhiều người trong số họ quá thông minh nhưng lại không thực sự muốn làm việc.

GS. TS Hoàng Văn Châu, Hiệu trưởng trường ĐH Ngoại thương nhận bảng học bổng tượng trưng trị giá 50 triệu đồng từ ông Vamsi Mohan, Tổng Giám đốc công ty Coca-Cola Việt Nam.

Hãy lắng nghe bản thân

Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, bạn hãy luôn nghĩ về bản thân: Điều tôi thực sự mong muốn là gì? Tôi muốn trở thành người như thế nào trong tương lai? Điểm mạnh, điểm yếu của tôi là gì? ”

Tiếng Anh và hơn thế nữa

Có tiếng Anh, bạn sẽ có cơ hội đưa sự nghiệp vươn ra toàn cầu. Tuy nhiên, tiếng Anh vẫn chỉ là công cụ, bạn phải chuẩn bị nhiều hơn thế nữa…

Steve Job có câu nói nổi tiếng “Stay hungry, stay foolish” (cứ mãi khát khao, cứ mãi dại khờ). Các bạn sinh viên hãy luôn khao khát, luôn đam mê nhưng phải biết học hỏi một cách khiêm tốn.

Đọc sách và xem TED

Hai thói quen tôi luôn giữ trong nhiều năm nay là đọc sách và xem các video trên ted.com để tìm tòi kiến thức, tiếp thu những điều mới mẻ cảm hứng, đam mê và những bài học đáng giá.

Tôi đã nhìn thấy rất nhiều người, những con người thông minh xuất chúng, nhưng họ lại yếu đuối, dễ gục ngã trước áp lực. Và khi từ bỏ, họ là người thua cuộc. Tuyển thủ tennis Rafael Nadal, trong séc đấu thứ ba đã thua đối thủ của mình nhưng sao ạ? Nhưng anh ấy vẫn nói rằng: “Tôi không thể từ bỏ, tôi phải tiếp tục chiến đấu. Đó mới là người chiến thắng một cách vững chắc và lâu dài.

Hạnh phúc không phải lúc “trơ trọi trên đỉnh vinh quang”

Và cho dù khi bạn là một trong những người đứng đầu, thì đôi khi hãy đi chậm lại và đợi đồng đội của mình. Hạnh phúc là sự sẻ chia và cùng tiến lên chứ không phải lúc trơ trọi trên đỉnh vinh quang.

Cuộc sống là liều thuốc

Trong những năm đầu tiên tìm việc, điều quan trọng là phải học cách quản lý định hướng và công việc của mình.

Cuộc sống là một liều thuốc, nếu nó không đủ để cho bạn một công việc tốt trước tiên, thì là vì nó đợi để tạo cho bạn một sự nghiệp vĩ đại hơn. Bản thân tôi từng học tài chính nhưng đến kỳ cuối cùng lại chuyển sang ngành marketing.

Không tốn tiền vào bia, thuốc lá

Hãy sống khỏe mạnh, trở về nhà sớm sau giờ làm, đọc sách và chăm sóc gia đình. Tôi không tốn tiền vào bia rượu, thuốc lá mà chơi tennis, bơi lội, dành thời gian học những kỹ năng mới, đọc sách thường xuyên…”